اطلق اليوم برنامج الشكاوي بالتطبيق بالهواتف الذكية في بلدية المفرق الكبرى وذلك خلال الورشة التدريبة التي عقدت بمشاركة مدير وحدة التنمية والاستثمار في البلدية عماد الدغمي ورئيسية قسم الاعلام سهام الحوامدة وموظفي البلدية امل زايد ورانيا عليمات وعمر ابو النواس بهدف بيان الدليل الإجرائي لإدارة الشكاوي ودليـــل استخدام تطبيق الهواتف الذكية ضمـــن اطــــار المــــشروع البلــــدي التــــجريبي الـــذي ينفذه (uasid) للمشاركة المجتمعيـــــة (المشروع البلدي التجريبي ) .

مدير وحدة التنمية والاستثمار في بلدية المفرق الكبرى عماد الدغمي اوضح من جانبه ان تطبيق المشروع في البلدية سيخفف الكثير على المواطن في سهولة وصول الشكوى والعمل على متابعاتها وحلها وفق الامكانات والتعليمات والاجراءات المتبعة بهذا الخصوص .

واشار الدغمي الى ان هذا التطبيق سيوفر ايضا الوقت والجهد في سرعة ايصال الخدمة للمواطنين وعلى اكمل وجه ودون اي عوائق تذكر ، منوها الحرص الدائم على التواصل مع المواطن بوما فيه المصلحة العامة وهذا ما نسعى الى القيام به من اجل تقديم الخدمات الامثل للمواطنين ووفق الخطط الموضوعة بهذا المجال .

وثمن الدغمي جهود المنظمات الدولية والانسانية التي دعمت هذا المشروع وخصوصا في مجال تدريب الموظفين في البلدية على هذا التطبيق ، مؤكدا جهود البلدية المستمر في تقديم الخدمة المميز للمواطنين في مواقعهم ودون اي عوائق .

رئيسة قسم الاعلام في البلدية سهام الحوامدة اشارت بدورها الى اننا استفدنا من الدورة على الية ادارة قســـم الشكاوي وادارة نظام تطبيق الهواتف الذكية للبلديــــات المستهدفة والتي جاءت لتمكين ممثلي البلديات من تطبيق الدليل الاجرائي لإدارة الشكاوي وتمكين ممثلي البلديات من استخدام تطبيق الهاتف النقال الخاص بإدارة الشكاوي ، اضافة الى بيان دليل اجراءات الشكاوي والهدف من هــذا الدليل لتطبيق منهجية موحــدة وشاملة ومنظمة لإدارة الشكاوي وتحسين مستوى رضى متلقى خدمات البلدية وتعزيز المشاركة المجتمعية في صنع القرار وتحسين اداء البلدي.

واضافت الحوامدة ان الورشــة تضمنت اجراءات العمل ضمن التطبيق تسجيل الشكوى و تصنيف الشكوى , تحويل الشكوى وطريقة ومتابعة الشكوى وتوثيقها واعداد التقرير الشهري للشكاوي لمعرفة ما تم انجازها ومعالجته ، حيث سيتم من خلال التطبيق سيتضمن نشر اخبار البلدية وأعماله وإنجازاته ونشر اي رسالة توعوية للمواطنين لزيادة التواصل مع المجتمع المحلي .